Shipping & Returns

Shipping Policy

We deliver to most countries by EMS international.
Orders are typically processed within 5 business days, depending on stock availability and a notification email will be sent when the products are shipped (with tracking number when available)

Return & Exchange Policy

Returns and exchanges can be accepted only for products that are defective. Returns and exchanges are limited to 7 days after reception of the products. 

Please check the products as soon as you receive them. 
We cannot accept returns and exchanges for products that are already used. 

Please contact us at info@mandaracha.com for any issue or before sending back any product.

Japanese Specified Commercial Transactions Act Information Follows for Reference

ショップ名 (Shop name) MANDARACHA

販売業者 (Company name) MANDARA LTD

運営統括責任者 (Responsible person) NICOLAU ALEXANDRE

所在地 (Address)

605-0831 Kyoto-shi Higashiyama-ku Daikoku-machi

Matsubara Kudaru 2chome Yamashiro-cho 278​

電話番号 (Phone number) 075-285-3283​

メールアドレス (email address) info@mandaracha.com

お支払方法 (Available payment methods in JAPAN)

・クレジットカード (VISA/MASTERCARD/JCB/AMEX/Diners Club/UnionPay)

・銀行振込 BANK TRANSFER

・コンビニエンスストア(先払い) CONVENIENCE STORE

・PayPay/LinePay/MerPay

お支払方法 (Available payment methods from Overseas)

・Credit Card (Visa-Mastercard-AMEX-JCB-UnionPay-DINERS)

・Paypal

・AliPay

商品代金以外の必要料金 (Other costs)

・コンビニ支払い手数料
・銀行振込手数料
・消費税(商品代金に含んで表示)

・送料(国内定額800円)

お支払時期・期限 (Payment time)

・クレジットカード:決済時(クレジットカード会社ごとに異なります)
・銀行振込:ご注文後7日以内
・コンビニエンスストア:ご注文後3日以内

引き渡し時期 (When the goods will be shipped)

お支払い確認後5日以内に発送

返品 (Return and refund)
商品到着後7日以内で未開封のものに限り、弊社に連絡、判断後でしたら返品可能です。返品の場合の送料はお客様の負担です。不良品につきましては、弊社へ連絡、確認後、着払い返送を受けた後に同商品が有る場合は良品と交換、同商品がない場合はご返金となります。返品について商品到着後7日以内で未開封のものに限り、弊社に連絡後、正当な理由と判断できた場合は返品可能です。但し、この場合に生じる送料などの諸経費はお客様のご負担となります。交換について万が一、商品の不良などにより交換をご希望の場合は、お手数ですが一度、メールかお電話にてご連絡下さい。確認後、着払い返送を受けた後に同商品が有る場合は良品と交換、同商品がない場合はご返金いたします。

資格・免許 (Business License)・Not Applicable